4. Estadística por áreas
Si tenemos en cuenta las quejas en función del área temática con la que se relacionan, observamos que, con respecto al año anterior, aumenta globalmente el conjunto de quejas que tienen que ver con el ámbito social, que si bien no aparecen englobadas en una única categoría, están presentes en diferentes áreas, no solo en el de personas en situación o riesgo de exclusión social, sino también en personas inmigrantes, personas con enfermedad mental, infancia y adolescencia, personas mayores, vivienda, personas en prisión, personas con discapacidad, etc.
En función del área temática con la que se relacionan las quejas presentadas, observamos que en el año 2012 han aumentado de forma extraordinaria las reclamaciones relacionadas con los dispositivos de lucha contra la exclusión social: 1.010, frente a las 329 quejas en 2011 y 32 en 2010) Estas quejas se han más que triplicado con respecto al año pasado y han experimentado un incremento de un 3.056% en dos años. De las 1.010 quejas, 875 (esto es, casi el 90%) se refieren a problemas diversos relacionados con el mal funcionamiento de Lanbide y a sus actuaciones en materia de gestión de la Renta de Garantía de Ingresos (RGI), así como de la Prestación Complementaria de Vivienda (PCV).
Las áreas que, además de la de Inclusión Social, incrementan de forma significativa su actividad son las de Personal al servicio de la administración, y Bienes y servicios de las administraciones públicas. También Hacienda, Sanidad, y Ordenación de la actividad económica, experimentan incrementos apreciables. El número de quejas de Vivienda ha descendido en 2012.
El 56% de las quejas recibidas en el Ararteko tienen relación con derechos sociales (educación, sanidad, protección social, vivienda, etc.).
Cabe subrayar, asimismo, que el 50% de las quejas (incluyendo las del área de inclusión social) guarda relación con las políticas públicas dirigidas a garantizar la igualdad real y efectiva de todas las personas, removiendo los obstáculos que impiden o dificultan el ejercicio de ese derecho a determinadas personas: mujeres, personas en situación o riesgo de exclusión social, personas mayores, niños, niñas y adolescentes, personas con discapacidad, personas homosexuales (gays y lesbianas) o transexuales, personas inmigrantes, personas gitanas, etc.
Un 65% de las quejas tiene que ver con las prestaciones, recursos y políticas públicas derivadas de las exigencias del Estado social.
(Tabla 2)
Distribución de las quejas recibidas por áreas de actuación
Área | TOTAL | % | Queja | % | Consulta | % |
Personas en situación o riesgo de exclusión social | 1.004 | 39,7 | 989 | 42,08 | 15 | 8,38 |
Colectivos de atención púbica del Ararteko: personas con discapacidad, mayores, igualdad, personas inmigrantes, personas en prisión, etc. | 192 | 7,59 | 167 | 7,11 | 25 | 13,97 |
Educación | 178 | 7,04 | 169 | 7,19 | 9 | 5,03 |
Personal al servicio de las administraciones públicas | 145 | 5,73 | 137 | 5,83 | 8 | 4,47 |
Régimen jurídico, bienes y servicios de las administraciones públicas | 133 | 5,26 | 117 | 4,98 | 16 | 8,94 |
Vivienda | 121 | 4,78 | 109 | 4,64 | 12 | 6,71 |
Interior | 50 | 1,98 | 47 | 2 | 3 | 1,67 |
Tráfico | 71 | 2,81 | 67 | 2,85 | 4 | 2,23 |
Hacienda | 99 | 3,91 | 90 | 3,83 | 9 | 5,03 |
Sanidad | 97 | 3,84 | 90 | 3,83 | 7 | 3,91 |
Medio ambiente | 92 | 3,64 | 85 | 3,62 | 7 | 3,91 |
Infancia y adolescencia | 67 | 2,65 | 67 | 2,85 | 0 | 0 |
Urbanismo y ordenación del territorio | 60 | 2,37 | 54 | 2,3 | 6 | 3,35 |
Ordenación de la actividad económica | 58 | 2,29 | 45 | 1,91 | 13 | 7,26 |
Consulta | 38 | 1,5 | 8 | 0,34 | 30 | 16,76 |
Justicia | 34 | 1,34 | 27 | 1,15 | 7 | 3,91 |
Obras públicas, transportes e infraestructuras | 30 | 1,19 | 28 | 1,19 | 2 | 1,12 |
Derechos lingüísticos, cultura y deporte | 26 | 1,03 | 26 | 1,11 | 0 | 0 |
Trabajo y Seguridad Social | 22 | 0,87 | 18 | 0,76 | 4 | 2,23 |
Protección y tenencia de animales | 7 | 0,28 | 7 | 0,3 | 0 | 0 |
Tecnologías de información y conocimiento y protección de datos | 5 | 0,2 | 3 | 0,13 | 2 | 1,12 |
TOTALES | 2.529 | 100 | 2.350 | 100 | 179 | 100 |